« La satisfaction du client au centre de la réussite de l’entreprise » chez Surcouf
« Accompagnement excellent, à la fois sur le plan professionnel et personnel pour l’ensemble de mes collaborateurs. Très dynamique pour toutes les équipes. Merci pour ton aide qui a permis de re-motiver l’ensemble de nos équipes. » Laurent L Directeur des Ressources Humaines
Nous partageons ici, une succès-story qui a fait l'objet d'un mémoire de Master de psychologie du travail. Université Paris X " L'impact d'une formation IRCAR sur les critères socio-organisationnels. "
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Une entreprise de distribution mise sur cette évidence, souvent négligée. Les résultats sont au rendez-vous.
Depuis 3 ans, cette société a engagé une politique globale en matière de changement.
Parmi les axes privilégiés : la formation, réalisée en partenariat avec, notamment, (notre société jusqu'en 2014) : IRCAR FORMATION.
Le personnel est impliqué dans un processus progressif délivré en 3 ans. Les modules sont spécifiques aux fonctions Vente, Relation Clientèle et Coaching pour les managers
L’évaluation de cette action de formation montre :
Une corrélation entre formation et amélioration des résultats suivants :
- Panier moyen.
- Taux de transformation.
- Baisse du turn-over.
Une amélioration significative de la socialisation organisationnelle :
- Implication à l’entreprise.
- Implication au groupe professionnel.
- Adhésion aux valeurs de l’entreprise.
L’enquête à froid auprès des collaborateurs révèle que :
Les managers constatent :
Des vendeurs qui sont « boostés », qui ont une meilleure maîtrise du process de vente, qui reçoivent moins d’objections, gagnent du temps et réalisent plus de ventes.
Les vendeurs apprécient :
Pour eux-mêmes :
Une avancée dans leur capacité d’écoute et dans leur performance de vente en général.
Pour leurs managers :
La disponibilité et la qualité d’écoute, ils se sentent mieux compris, soutenus et encouragés.
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©D’une manière générale :
Tous les collaborateurs sont très satisfaits de la politique de formation de l’entreprise.
Quelques Témoignages
« Une troisième formation en ta compagnie toujours aussi enrichissante/…loin des lassitudes trop scolaires, où professionnalisme et originalité sont réunis pour un résultat qui « fait mouche »à tous les coups. »
Stéphane D. Resp département logiciels
« Merci pour la formation et la dynamique de celle-ci, ainsi que pour les fiches-méthodes à mettre en pratique. »
NICOLAS C. Chef secteur logiciel
« Formation excellente, à la fois sur le plan professionnel et personnel pour l’ensemble de mes collaborateurs. Très dynamique pour toutes les équipes. Merci pour ton aide qui a permis de re-motiver l’ensemble de nos équipes. »
Laurent L. DRH
Pour la société, cette politique de formation ciblée et insérée dans une stratégie plus générale d’évolution s’avère un puissant levier entre les mains du management.
Danielle SEBE et Marc ROUSSEL
Consultants IRCAR Formation
Cela a été une joie d'associer nos compétences
Danielle pour l'étude dans le cadre de son mémoire de psychologie du travail et moi pour la partie conception et animation
Marc m’a aidé à me reconnecter à mon propre désir d’être. Aujourd’hui je me lance professionnellement dans un domaine qui me correspond totalement et avec lequel je me sens en parfaitement en résonance. Je perçois la vie avec d’autres yeux. Cette rencontre a fait évoluer mon rapport au monde. Patricia Pastor
" Une troisième formation en ta compagnie toujours aussi enrichissante avec un Marc égal à lui-même, vivant, intéressant et doté d’un positivisme trop rare dans notre société très formateur loin des lassitudes trop scolaires. où professionnalisme et originalité sont réunis pour un résultat qui « fait mouche »à tous les coups. On avance vraiment avec l’énergie d’appliquer et de revenir." S D/Resp. : Département logiciels
Une synthèse des résultats Moyenne des évaluations à chaud 17.76/20 + 10.39% d’implication aux valeurs de l’entreprise (Score final 90.31%) + 10. 67% de satisfaction au travail (Score final 84.41%) - 15.24% de stress perçu en moins (score final 31.81%) 90 jours après la formation 4 points de TO en plus (et 8 points d’écart / à la concurrence directe)
