Gestion de crise au sein d’un gros porteur hôtelier en région SUD d’un Grand GROUPE Hôtelier
L’accompagnement m’a permis d’avoir une autre ouverture et d’acquérir plus de confiance en moi, aujourd’hui mon objectif est la recherche de partenariat pour faire avancer l’équipe. La journée de formation de l’équipe nous a permis de poser un autre regard sur les gens, nous avons vu émerger les leaders du groupe, c’est à dire les personnes sur qui nous allons pouvoir nous appuyer pour demain. Patron d'un gros porteur
Compte-rendu final de l'Accompagnement managérial individuel et collectif
Situation
A la suite d’un litige entre la Direction Générale d’une chaîne d’hôtels et le Direction Locale, (Unité de 200 chambres, 40 employés), l’ambiance se dégrade jusqu’au conflit, qui lui-même s’enlise. Au bout de deux ans, la situation n’est pas réglée malgré des efforts considérables pour revaloriser l’offre.
Après l’échec d’un premier couple de gérant, un nouveau couple est alors missionné pour reprendre cet hôtel d’une part en difficulté financière et de l’autre, littéralement squatté par une équipe devenue « allergique » à toute forme de management et qui proteste en privilégiant la grève à tout autre moyen d’expression. Il apparaît clairement que les améliorations apportées au contexte s’avèrent utiles et nécessaires mais insuffisantes. Il reste maintenant à confronter la situation relationnelle.
Pour répondre à cette demande la direction du personnel décide de faire appel à la société IRCAR Formation (aujourd’hui PRO-Trainer) connue pour ses programmes Management et Gestion de conflits.
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Différence de pédagogie : transmettre du savoir ou du savoir-faire ?!
Témoignages de Madame V
Je sais maintenant créer un climat de confiance avec les collaborateurs, les impliquer et les responsabiliser davantage, je les trouve plus autonomes. Je sais aussi les encourager et les féliciter pour leur travail c’est à dire donner de la reconnaissance pour le travail de la personne, j’ai constaté que je savais favoriser l’installation d’une équipe solidaire. Il m’est également beaucoup plus facile de prendre du recul et faire le point sur ce qui marche et sur les marges de progression.
Je constate que j’effectue ma mission avec plus de sérénité, plus de satisfaction au travail tout en conciliant les résultats. Dans la relation professionnelle avec mon époux j’ai également le sentiment d’être mieux écoutée.
Aujourd’hui, je suis fière d’avoir à mes côtés une équipe motivée et des clients satisfaits du climat ambiant.
Perspective :
Pour l’avenir je souhaite
- Pérenniser la dynamique de groupe
- Planifier la formation des collaborateurs aux techniques d’entretien que j’ai découvert.
Du point de vue de Monsieur V :
Je me sens conforté dans ma position de manager, j’ai une meilleure compréhension de ce qu’est un manager (une personne très à l’écoute des salariés qui trouve le recul nécessaire pour arriver à créer une cohésion de complémentarité et non plus de rapport de force, comme dans un navire en difficulté où chacun est à son poste).
J’ai amélioré mon affirmation c’est à dire avec une approche différente, précis sans être directif ou catégorique.
L’accompagnement m’a permis d’avoir une autre ouverture et d’acquérir plus de confiance en moi, aujourd’hui mon objectif est la recherche de partenariat pour faire avancer l’équipe.
La journée de formation de l’équipe nous a permis de poser un autre regard sur les gens, nous avons vu émerger les leaders du groupe, c’est à dire les personnes sur qui nous allons pouvoir nous appuyer pour demain.
Si je devais résumer ma vision du manager aujourd’hui je dirais :
« Quelqu’un qui écoute, qui est fédérateur, engagé à aider ses collaborateurs en les responsabilisant, qui est cohérent dans son discours et ses actes, qui sait faire preuve de fermeté quand c’est nécessaire et qui est « éthique ».
Marc m’a aidé à me reconnecter à mon propre désir d’être. Aujourd’hui je me lance professionnellement dans un domaine qui me correspond totalement et avec lequel je me sens en parfaitement en résonance. Je perçois la vie avec d’autres yeux. Cette rencontre a fait évoluer mon rapport au monde. Patricia Pastor
" Une troisième formation en ta compagnie toujours aussi enrichissante avec un Marc égal à lui-même, vivant, intéressant et doté d’un positivisme trop rare dans notre société très formateur loin des lassitudes trop scolaires. où professionnalisme et originalité sont réunis pour un résultat qui « fait mouche »à tous les coups. On avance vraiment avec l’énergie d’appliquer et de revenir." S D/Resp. : Département logiciels
Une synthèse des résultats Moyenne des évaluations à chaud 17.76/20 + 10.39% d’implication aux valeurs de l’entreprise (Score final 90.31%) + 10. 67% de satisfaction au travail (Score final 84.41%) - 15.24% de stress perçu en moins (score final 31.81%) 90 jours après la formation 4 points de TO en plus (et 8 points d’écart / à la concurrence directe)
