Synthèse de Mentorat et Gestion de Crise

D'accord, les conflits sont presqu'impossibles à éviter. Leur conséquences sont un gaspillage d'énergie inadmissible. "Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?!" est une question courante.

Peu de personnes sont à l'aise avec un conflit. Cela vient nous chercher là, derrière la tête, au niveau du cerveau reptilien et nous fiche des uppercuts au foie. Les conseils de bienveillance sont louables mais leur efficacité est à débattre.

"Le vrai problème est un manque d'expérience et de confrontation !"

En situation de crise, le temps de prendre du recul est limité. Il est possible d'être aidé, concrètement pour calmer le jeu et d'obtenir une trêve. Puis de redresser la barre !

Il est important de ne pas en rester là et de remonter à la cause des problèmes pour éviter leur répétition. Un management autoritaire est peu enclin à prendre en compte la dimension humaine ou à se remettre en question.

L'expérience montre que le management a un rôle capital dans la qualité des ambiances de travail et de la productivité.

Dans ce domaine précis, une intervention extérieure compétente en matière de résolution de conflit s’avère très constructive.

Marc Roussel
Le 4-11-23
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